• “醫(yī)院好人”梁蓮

    文章來源:陽春市人民醫(yī)院作者: 發(fā)布時(shí)間:2015年11月11日 點(diǎn)擊數(shù):2,579 字體:
        每一天,離上班還有大半個(gè)小時(shí),她已經(jīng)穿好了工衣,精神滿滿地投入到工作當(dāng)中。她每天說的最多的一句話就是:“您好!請(qǐng)問有什么我可以幫上忙的嗎?”。她一次又一次的沿著相似的方向引路,反反復(fù)復(fù)地指導(dǎo)一位又一位患者掛號(hào)、就診、檢查、交費(fèi)、取藥、治療??此?ldquo;單曲循環(huán)”的工作,被她做的專業(yè)又高尚!她,就是市人民醫(yī)院服務(wù)中心退休返聘員工梁蓮?fù)?,同事、患者及患者家屬都親切的尊稱她為“蓮姨”。

        蓮姨今年60歲,5年前她主動(dòng)提出做導(dǎo)診,每天穿行于醫(yī)院,從不計(jì)較個(gè)人得失,為樹立醫(yī)院的良好服務(wù)形象盡心盡力。說起蓮姨,認(rèn)識(shí)她的人都忍不住豎起大拇指。她的同事這樣介紹她:“她總是任勞任怨,百問不厭,想病人之所想,急病人之所急,對(duì)后輩諄諄教導(dǎo)不厭其煩,用一舉一動(dòng)影響著我們。蓮姨真是我們學(xué)習(xí)的好榜樣!”;她的科主任這樣評(píng)價(jià)她:“蓮姨是服務(wù)技術(shù)的‘示范戶’,每一次開會(huì)給科室人員講授如何更好服務(wù)于患者時(shí),我總會(huì)拿她作范本。為了讓年輕的護(hù)士更好地向她學(xué)習(xí),我每天輪流安排一名護(hù)士和她一起工作。”病人這樣待她——一位年過50的婦人遠(yuǎn)遠(yuǎn)的沖蓮姨樂呵呵地叫道:“蓮姨早晨,吃早餐了嗎?我做了一些包子,剛出鍋的,特地帶幾個(gè)來給您嘗嘗。”

        這一天的早上,天氣有些陰沉,因而7點(diǎn)半顯得比往常更早了一些。此時(shí)的門診大廳已經(jīng)等候了很多前來就診的患者。蓮姨今天也如往常一樣早早地投入到工作當(dāng)中。她正在指導(dǎo)等待掛號(hào)的患者填寫表格信息、排隊(duì),突然門口有人非常著急地喊道:“蓮姨,請(qǐng)推輛輪椅過來!我媽在家摔了一跤,走不了路了……”蓮姨聽到這個(gè)慌張的聲音,連忙快速推過輪椅往門口走去。剛打開車門,一位阿婆就痛苦地呻吟著對(duì)匆匆趕來的蓮姨說:“蓮姨,我又摔了一跤,腳現(xiàn)在痛得受不了。”看到這樣的情況,蓮姨趕緊一邊安慰阿婆,一邊推來平車和大家一起迅速將阿婆送到了相應(yīng)的診室。蓮姨已經(jīng)認(rèn)識(shí)這位阿婆幾年了,幾年前阿婆在來我院就醫(yī)的途中不慎跌倒致鎖骨骨折,當(dāng)時(shí)剛好被蓮姨發(fā)現(xiàn)并送到醫(yī)院治療,兩人因此結(jié)下了不解之緣。阿婆的家人很信任蓮姨,說到她總是連連夸贊:“蓮姨是我們見過最好的人,如果當(dāng)年不是她及時(shí)將我母親送醫(yī),我們不敢想像會(huì)出現(xiàn)怎樣的后果。這幾年,母親時(shí)不時(shí)來院就醫(yī),也多虧了蓮姨的熱心幫助和開解。”

        蓮姨在工作中不僅熱心、耐心,而且還非常細(xì)心。因?yàn)樗募?xì)心,曾有很多患者因此獲益。某日上午9點(diǎn)多,門診大樓掛號(hào)處依舊排滿了等待掛號(hào)的人,一切看上去沒有什么異樣。然而細(xì)心的蓮姨卻在人群中發(fā)現(xiàn)一位患者臉色蒼白,大汗淋漓。她見此趕緊上前詢問并攙扶患者坐好,并及時(shí)給他吸氧,同時(shí)快速通知科室醫(yī)生將患者送至CCU病房救治。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)和救治及時(shí),患者轉(zhuǎn)危為安。這就是“蓮姨式”的導(dǎo)診服務(wù),她不只是引路,還能從專業(yè)的角度去發(fā)現(xiàn)、去處理一些病情,既有助于患者又有益于醫(yī)務(wù)人員。正如她所說:導(dǎo)診不只是簡(jiǎn)單的引路,導(dǎo)診是患者來院就診接觸的第一個(gè)人,導(dǎo)診水平的高低會(huì)直接影響醫(yī)院在患者心中的印象,如果導(dǎo)診做得好,能在第一時(shí)間告訴患者“應(yīng)該怎么做”,就能使患者的就醫(yī)“旅途”不再迷茫!

        蓮姨做導(dǎo)診的這5年里,多次收到患者及家屬的表揚(yáng)信,連續(xù)多次被醫(yī)院評(píng)為“服務(wù)之星”。蓮姨在采訪中坦言:“導(dǎo)診沒有訣竅,以真誠(chéng)的心去服務(wù),就會(huì)贏得別人的理解和尊重。”這就是蓮姨的“看家本領(lǐng)”,也是市人民醫(yī)院淳樸而實(shí)在的服務(wù)文化?。ㄎ?院辦)








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