今年衛(wèi)生系統(tǒng)推行“三好一滿意”活動(dòng)，為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開展“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”的活動(dòng)。我院積極開展此項(xiàng)活動(dòng)，廣大職工都動(dòng)起來，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，我們問診部也一樣，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程。大家都知道，門診部的咨詢和分診的工作是非常重要的，而且非常繁瑣。正如一位老病號(hào)所說，導(dǎo)診小姐要五氣：好氣、多氣、受氣、忍氣、長氣；五心：熱心、耐心、關(guān)心、愛心、同情心。因?yàn)槊课徊∪藖淼结t(yī)院都比較緊張，對(duì)壞境不熟悉，不知到哪里診室看??？為了方便病人，優(yōu)化服務(wù)流程，我們的倒真小姐做了大量工作。
 
在這里贊一贊我們的梁大姐：
一、她工作熱情、負(fù)責(zé)；她每天提前10分鐘上班，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，她熱情迎接每位來診的病人，耐心詢問病史，根據(jù)病人癥狀和體征，初步分診將病人帶到各個(gè)診室，讓病人在最短的時(shí)間內(nèi)得到診治。
 
二、她細(xì)心觀察病人，協(xié)助醫(yī)生搶救急危病人，安全護(hù)送病人入院。有一天，有一個(gè)病人大汗淋漓、氣喘，梁大姐看見后即詢問病人哪里不舒服，病人說心痛，梁大姐馬上推出平車讓病人睡，推進(jìn)心血管診室診治，同時(shí)馬上按醫(yī)生囑幫病人吸氧、補(bǔ)液，并推病人去做心電圖，心電圖示心梗而收治內(nèi)一科。這一過程梁大姐均全程護(hù)送。這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。
 
三、她助人為樂、扶老攜幼；每天來門診看病的有各種各樣的病人，當(dāng)看見行動(dòng)不便的老人，他會(huì)趕快上前扶穩(wěn)病人，并且送到診室。平時(shí)還經(jīng)常扶行動(dòng)不便的老人入衛(wèi)生間，便后還幫沖廁所。有些病人來醫(yī)院時(shí)太急沒帶錢或不夠的經(jīng)常問她借錢，她會(huì)盡量幫助病人。又一次一個(gè)17歲得男學(xué)生因跌傷頭面部，在五官科清創(chuàng)后不夠錢打針，非常焦急，梁大姐知道后問他差多少錢，他說差50元，梁大姐毫不猶豫地說：“那我借給你，遲些天再還給我吧!”病人連聲說：“謝謝你！”7天后病人來拆線時(shí)把錢還給她！還真誠地說：“真是太謝謝你！要不然我不知道怎么辦？”連姐笑笑說：“不用謝！大家互相幫忙就好啦！”這樣的事例還有好多次呢！這就不一一細(xì)說了，總之好多病人都說：“連姐人真好！