每一天，離上班還有大半個小時，她已經(jīng)穿好了工衣，精神滿滿地投入到工作當中。她每天說的最多的一句話就是：“您好！請問有什么我可以幫上忙的嗎？”。她一次又一次的沿著相似的方向引路，反反復(fù)復(fù)地指導(dǎo)一位又一位患者掛號、就診、檢查、交費、取藥、治療?？此?ldquo;單曲循環(huán)”的工作，被她做的專業(yè)又高尚！她，就是市人民醫(yī)院服務(wù)中心退休返聘員工梁蓮?fù)荆?、患者及患者家屬都親切的尊稱她為“蓮姨”。

    蓮姨今年60歲，5年前她主動提出做導(dǎo)診，每天穿行于醫(yī)院，從不計較個人得失，為樹立醫(yī)院的良好服務(wù)形象盡心盡力。說起蓮姨，認識她的人都忍不住豎起大拇指。她的同事這樣介紹她：“她總是任勞任怨，百問不厭，想病人之所想，急病人之所急，對后輩諄諄教導(dǎo)不厭其煩，用一舉一動影響著我們。蓮姨真是我們學(xué)習(xí)的好榜樣！”；她的科主任這樣評價她：“蓮姨是服務(wù)技術(shù)的‘示范戶’，每一次開會給科室人員講授如何更好服務(wù)于患者時，我總會拿她作范本。為了讓年輕的護士更好地向她學(xué)習(xí)，我每天輪流安排一名護士和她一起工作。”病人這樣待她——一位年過50的婦人遠遠的沖蓮姨樂呵呵地叫道：“蓮姨早晨，吃早餐了嗎？我做了一些包子，剛出鍋的，特地帶幾個來給您嘗嘗。”

    這一天的早上，天氣有些陰沉，因而7點半顯得比往常更早了一些。此時的門診大廳已經(jīng)等候了很多前來就診的患者。蓮姨今天也如往常一樣早早地投入到工作當中。她正在指導(dǎo)等待掛號的患者填寫表格信息、排隊，突然門口有人非常著急地喊道：“蓮姨，請推輛輪椅過來！我媽在家摔了一跤，走不了路了……”蓮姨聽到這個慌張的聲音，連忙快速推過輪椅往門口走去。剛打開車門，一位阿婆就痛苦地呻吟著對匆匆趕來的蓮姨說：“蓮姨，我又摔了一跤，腳現(xiàn)在痛得受不了。”看到這樣的情況，蓮姨趕緊一邊安慰阿婆，一邊推來平車和大家一起迅速將阿婆送到了相應(yīng)的診室。蓮姨已經(jīng)認識這位阿婆幾年了，幾年前阿婆在來我院就醫(yī)的途中不慎跌倒致鎖骨骨折，當時剛好被蓮姨發(fā)現(xiàn)并送到醫(yī)院治療，兩人因此結(jié)下了不解之緣。阿婆的家人很信任蓮姨，說到她總是連連夸贊：“蓮姨是我們見過最好的人，如果當年不是她及時將我母親送醫(yī)，我們不敢想像會出現(xiàn)怎樣的后果。這幾年，母親時不時來院就醫(yī)，也多虧了蓮姨的熱心幫助和開解。”

    蓮姨在工作中不僅熱心、耐心，而且還非常細心。因為她的細心，曾有很多患者因此獲益。某日上午9點多，門診大樓掛號處依舊排滿了等待掛號的人，一切看上去沒有什么異樣。然而細心的蓮姨卻在人群中發(fā)現(xiàn)一位患者臉色蒼白，大汗淋漓。她見此趕緊上前詢問并攙扶患者坐好，并及時給他吸氧，同時快速通知科室醫(yī)生將患者送至CCU病房救治。因為發(fā)現(xiàn)和救治及時，患者轉(zhuǎn)危為安。這就是“蓮姨式”的導(dǎo)診服務(wù)，她不只是引路，還能從專業(yè)的角度去發(fā)現(xiàn)、去處理一些病情，既有助于患者又有益于醫(yī)務(wù)人員。正如她所說：導(dǎo)診不只是簡單的引路，導(dǎo)診是患者來院就診接觸的第一個人，導(dǎo)診水平的高低會直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，如果導(dǎo)診做得好，能在第一時間告訴患者“應(yīng)該怎么做”，就能使患者的就醫(yī)“旅途”不再迷茫！

    蓮姨做導(dǎo)診的這5年里，多次收到患者及家屬的表揚信，連續(xù)多次被醫(yī)院評為“服務(wù)之星”。蓮姨在采訪中坦言：“導(dǎo)診沒有訣竅，以真誠的心去服務(wù)，就會贏得別人的理解和尊重。”這就是蓮姨的“看家本領(lǐng)”，也是市人民醫(yī)院淳樸而實在的服務(wù)文化?。ㄎ?院辦）