為認(rèn)真貫徹落實(shí)“治庸治懶治散”、“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”、“行風(fēng)評議暨三好一滿意”等有關(guān)行業(yè)作風(fēng)整頓會議及文件精神，我院自3月份開始在全院范圍內(nèi)開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，黨總支、團(tuán)總支、各護(hù)理單元從不同角度以不同方式組織實(shí)施，全院員工在自身崗位上開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
 
    3月20日晚上，我院黨總支組織全院黨員干部召開了黨員大會，全面部署了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，要求黨員在各個崗位上積極發(fā)揮先鋒模范作用，牢記服務(wù)宗旨、強(qiáng)化服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)途徑和方法、注重服務(wù)效果，敢于亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，盡最大努力讓群眾滿意。當(dāng)天，護(hù)理部也組織全院護(hù)理工作者進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總動員，大家一起學(xué)習(xí)了“三治”活動方案，明確了開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容和意義，有效提高了全院護(hù)理工作者參與該項(xiàng)活動的主動性和積極性。3月21日晚上，我院團(tuán)總支組織全院共青團(tuán)員召開了“踐行雷鋒精神，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”動員大會，重溫“雷鋒精神”，感受榜樣力量，動員廣大團(tuán)員要立足本職，從身邊的小事做起，積極踐行“雷鋒精神”，使“學(xué)雷鋒”活動常態(tài)化。
 
    3月20日，我院團(tuán)總支為合水鎮(zhèn)軍逕流動村特困戶鄭宏林一家送上慰問品和慰問金，幫助他們解決燃眉之急；3月24日、25日我院特邀請東方國際管理學(xué)院吳建峰教授來院給全
體醫(yī)護(hù)人員開展“現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題講座，為全院醫(yī)職員工詳細(xì)闡述了醫(yī)院在各種崗位上如何創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是吳教授第三次來市人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座，他將現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念引進(jìn)來，進(jìn)一步規(guī)范廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，提高醫(yī)院服務(wù)水平；4月10日晚上，我院又專門召開了門診住院收費(fèi)處、中西藥房等服務(wù)窗口工作人員學(xué)雷鋒創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大會，再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)窗口工作人員要以實(shí)際行動來學(xué)雷鋒創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足本職工作，主動為患者為群眾服務(wù)，嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的服務(wù)規(guī)范來開展工作，并在服務(wù)窗口開展“星級服務(wù)”評審工作，讓服務(wù)對象對自己的工作進(jìn)行即時的滿意度評價。除此之外，我院還專門制定了《崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》、《進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案》，成立了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動機(jī)制。目前，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)正在我院全面展開。各科室已結(jié)合科室實(shí)際制定了“三治”活動方案，并認(rèn)真開展了自查自糾，院內(nèi)設(shè)立“學(xué)雷鋒活動”崗位牌，每天有多名醫(yī)務(wù)人員利用休息時間回院做義務(wù)電梯員，幫助和指導(dǎo)患者就醫(yī)；明確制定了服務(wù)中心、門診收費(fèi)處、中西藥房等服務(wù)窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，并將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掛牌上墻，接受群眾監(jiān)督。
 
    我院在當(dāng)前市委市政府開展的各項(xiàng)中心工作中，通過用定制度、定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評服務(wù)滿意度等實(shí)際行動來創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，在全院掀起了一場學(xué)雷鋒創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱潮，雷鋒精神在醫(yī)院里閃光，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中前行。