為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)療服務(wù)，12月18日、24日下午，我院在5樓會議室分別召集外科系統(tǒng)及內(nèi)科系統(tǒng)患者家屬，召開了征求意見座談會。院領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、綜合辦負(fù)責(zé)人與會傾聽了46名住院患者家屬的心聲。

    兩次座談會上，患者家屬代表踴躍發(fā)言。他們對我院近年來服務(wù)質(zhì)量的提升贊不絕口，認(rèn)為所在病房的醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，細(xì)致熱情，能夠主動關(guān)心病人，使病人在住院期間心情舒暢，有家的感覺。同時(shí)，患者家屬們還從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、住院條件等方面提出了客觀中肯的意見和建議。與會科室負(fù)責(zé)人也就大家提出的有關(guān)問題作了解答，并承諾認(rèn)真梳理大家提出的意見和建議，切實(shí)整改，確保效果。

    近年來，為全面掌握第一手資料，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，我院以多種形式、多種渠道面向服務(wù)對象及社會各界廣泛征求意見和建議：一是定期對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查收集意見；二是醫(yī)患關(guān)系科專人接待投訴患者收集意見；三是成立隨訪中心，開展隨訪服務(wù)，對出院病人開展2次及以上的隨訪服務(wù)，及時(shí)收集病人及家屬意見；四是召開患者家屬座談，通過主動傾聽患者最真實(shí)的聲音收集意見；五是通過網(wǎng)站、院長信箱、意見箱、投訴電話等收集意見。對于征集到的意見和建議，我院積極吸納，在全面質(zhì)量管理周通報(bào)會和月通報(bào)會如實(shí)通報(bào)，督促相關(guān)科室及時(shí)、有針對性地進(jìn)行整改，并持續(xù)質(zhì)控，做好效果評價(jià)，形成了“意見收集-通報(bào)-整改-跟蹤-效果評價(jià)”的循環(huán)模式。經(jīng)過不斷努力，患者就醫(yī)體驗(yàn)得到不斷改善，對我院的滿意度也在逐年提高。