1月14日-15日，我院再次邀請著名醫(yī)院管理專家、醫(yī)學博士張新博教授來院開展“醫(yī)療安全與醫(yī)療風險”系列培訓。

    1月14日，張教授為我院中層干部重點講授了“血液的臨床管理”、“醫(yī)療文書管理與缺陷風險控制”、“外科手術(shù)風險防控”、“住院期間患者及陪人的管理”等內(nèi)容。張教授以詼諧幽默的語言，通過多個經(jīng)典現(xiàn)實案例佐證，將第一次來院時未授完的課程內(nèi)容同各位中層干部進行了詳細探討，一再告誡大家要注意病歷文書的安全和真實性管理，在進行臨床科研和開展新項目的時候要考慮社會口碑和業(yè)內(nèi)口碑，病情觀察要慎之又慎，及時發(fā)現(xiàn)及時處置。

    1月15日，主要針對我院一線員工進行培訓，學習內(nèi)容為“醫(yī)患溝通與患者情感和信息需求管理”。張教授首先推介了一個充滿人文關(guān)懷的醫(yī)院形象，將這家醫(yī)院美好的整體環(huán)境進行展示，以此引出“看病住院受氣的時代已經(jīng)過去，新時代要考慮病人的就醫(yī)感受”這一中心內(nèi)容。


    之后，他深入論述病人的技術(shù)需求、服務需求、成本需求、人文需求，告訴大家如何做好病人的需求管理。強調(diào)溝通告知是非常重要的醫(yī)療技術(shù)，將溝通告知的五個要素：誰說？向誰說？用什么方式說？什么時候說？說什么？一一進行深刻闡釋，并明晰有效告知與溝通應達到的四大標準：1、內(nèi)容完整準確，理解充分，補充糾正及時；2、醫(yī)患交流人員有效，符合法律及家庭決策特情；3、知悉時機早于行為，溝通頻次隨發(fā)展變化多次進行；4、溝通方式應證據(jù)化并掌握四個方法：技能、規(guī)矩、規(guī)則、執(zhí)行，總結(jié)認為做到了這些，在和病人交流過程中才能真正實現(xiàn)知情、預知、配合、信任、感動等目的。圍繞患者與醫(yī)務人員心理情感認知與管理技術(shù)，張教授以患者心理學為依據(jù)，強調(diào)一定要注重患者的人格需求和心理需求，從道德、技術(shù)、行為、形象等四個方面著手，關(guān)注、慰藉、同情、尊重患者，從而得到患者的認可、接受和贊美。
 
    平日里，醫(yī)務科、護理部、分管領(lǐng)導，甚至是院長，耳提面命在你面前說了很多很多次不嚴格執(zhí)行核心制度的嚴重后果，而你，都不相信。這次，讓張新博教授以另外一種方式告訴你，看看效果如何？
 
部分中層干部培訓感想：
    骨科中心副主任  胡明云：得以聆聽張新博教授的講座，授課內(nèi)容中關(guān)于“積極用血，改變傳統(tǒng)觀念”選取的案例深深震撼了我，特別是手術(shù)臺輸血指征的把握，主張“早用、快用、多用”，綜合多指標監(jiān)測、判斷失血量這些內(nèi)容。其中關(guān)于隱性失血量的判斷，更是對我們科收治的老年人髖部骨折圍手術(shù)期輸血指導，防止缺血性心臟事件發(fā)生具有重要的意義。聽君一席話，勝讀十年書，隨著血庫存血核酸抗原檢測技術(shù)的應用，庫血感染危險窗口期的縮短，我們準備將張教授所講用血觀念會應用到臨床工作中，以減少該類相關(guān)不良事件發(fā)生。
 
    腫瘤中心副主任  王勇：再次聆聽張教授的講座，感受頗多。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展到如今，隨著信息化的加劇，公民法制觀念的增強，不禁深刻感嘆：路漫漫，學無涯！記得張教授說的這樣一個案例：家屬在法庭當面質(zhì)問在那情況下為何還用激素時，資深的主管醫(yī)生竟回答不上來。那種窘迫的場面不難想象。所以，在如今信息化高度普及，民眾法制觀念日漸增強的氛圍下，我們更應該加強自身業(yè)務知識學習，強化安全責任生產(chǎn)意識，防微杜漸，這樣才能有效避免糾紛。共勉。
 
醫(yī)務科副主任  黃釗：
    已經(jīng)是第二次聽張新博教授的講課了，還是那個熟悉的味道，還是一如既往的給我們帶來心靈上的震撼。老婆問我為什么跪著寫培訓感想，我說不跪著寫不足以表達我對張教授的敬仰之情，能用短短兩天時間結(jié)合上百個血淋淋的案例將醫(yī)療安全這么沉重的話題以輕松幽默的方式呈現(xiàn)，給我們帶來強烈的心靈震撼，讓人受益匪淺，這不是一般人能做到的。張教授，贊！
 
護理部副主任  莫懷飄：
    通過一天的學習，我收獲頗多，感觸頗深，對張教授講授的病歷書寫不要潦草，護理記錄應該客觀、真實、準確、及時、動態(tài)、完整、規(guī)范，記錄不偽造/篡改，護理隊伍?？苹ㄔO(shè)，學會用現(xiàn)代信息工具保護自己等深以為然。已經(jīng)多次參加中層干部管理能力提升培訓，在獲得知識的同時，也進一步認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平中存在的差距和不足，今后，我會更加珍惜各種學習的機會，努力鍛造自己，提高自己。
 
耳鼻喉科負責人  魏林：
    隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷發(fā)展，醫(yī)療風險、醫(yī)患糾紛也更加復雜了，醫(yī)院各科室，每個職工無一不與醫(yī)療安全有直接或間接的關(guān)系。通過聆聽張新博教授的講座，對醫(yī)療風險進行系統(tǒng)地分析，講述醫(yī)療(診斷、治療、護理) 管理、輔助診斷治療技術(shù)管理、藥品器械設(shè)備管理、服務管理、科研管理等各方面的風險構(gòu)成的真實案例，感受到醫(yī)療工作的任何一個環(huán)節(jié)若發(fā)生了錯誤，都可能發(fā)生危險和糾紛。所以每個人都要關(guān)心醫(yī)療安全工作，從自己做起，從細節(jié)做起，才能讓患者、醫(yī)院安全。
 
部分普通員工培訓感想：
    骨科中心醫(yī)生 歐陽思強：通過張教授的講課學習，我深刻地體會到醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識，使我受益匪淺。 本次課程對杜絕醫(yī)療差錯發(fā)生，確保醫(yī)療安全，更新醫(yī)務工作者的服務理念，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧、文明的醫(yī)療環(huán)境起到促進作用。希望以后多開展此類學習活動，幫助每一位醫(yī)護工作人員在崗位上，從每一個環(huán)節(jié)、每一項操作上做起，時時處處抓安全，杜絕醫(yī)療安全事故的發(fā)生。
 
急診科醫(yī)生 曾成冠：
    近日有幸聆聽張教授關(guān)于科學醫(yī)患溝通的高見，讓人獲益良多。張教授著重介紹了醫(yī)院環(huán)境建設(shè)、醫(yī)護人員形象建設(shè)、醫(yī)患人員文明禮儀及用語等方面對于構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性，讓我們深刻了解作為一線醫(yī)護人員所肩負的使命，認識到了自身的不足，為我們學習、進步提供了方向。
 
康復治療中心醫(yī)生 金瑞勤：
    張教授以幽默風趣的語言和生動形象的舉例說明，為我們帶來了一次難忘的培訓課。張教授讓我認識到，作為一名臨床醫(yī)生，與病人的交流不應只停留在專業(yè)問題上，更應該體現(xiàn)在人文關(guān)懷方面，我們需要用心為病人做好服務，理解病人的需求（包括心理需求）。“總是安慰，常常幫助，有時治愈”不應只出現(xiàn)在課本上，更應該是我們臨床工作中始終如一的信念，醫(yī)護人員一句暖心的問候，對病情多幾句解釋，就能消除藏在病人心中許久的疑惑和焦慮！
 
病理科醫(yī)生 袁衛(wèi)維：
    張教授講課生動有趣，貼合醫(yī)院實際情況，對新醫(yī)生有著明確的指引作用，可以讓新醫(yī)生在成為老醫(yī)生的過程中少走錯路、彎路。醫(yī)生正需要這方面的學習才能有效避免一些工作中經(jīng)常遇到并容易犯錯的問題，從而更有效地與患者溝通，獲得患者對醫(yī)務人員的信任，更好地為患者完成診療過程，更好地保護自己保護病人。聽了張老師的課，對生活中如何為人處事也獲得很多啟發(fā)。希望醫(yī)院多點舉辦一些類似的培訓課程，這對我們一線醫(yī)生有明顯的提升作用。
 
骨科中心醫(yī)生  劉宇雷：
    聽了張老師的課程后我獲益匪淺。大量真實的案例讓我懂得要想成為一名合格的臨床醫(yī)生，在學習醫(yī)療技能的同時，還要熟悉各種法律法規(guī)及醫(yī)療規(guī)范。用科學武裝我們的頭腦，用條例規(guī)范我們的工作。因為生命沒有貴賤，機會只有一次，充分發(fā)揮我們的主人翁精神，認真對待每一位患者。
 
外二科主任助理  王建棠：
    張教授的講座讓我更加深刻地理解了醫(yī)患溝通這一項重要技能：醫(yī)生站在醫(yī)患溝通的主導地位，故而醫(yī)生需要好好去掌握這項技能并運用到實際工作當中。很多時候，病人需要的，不是一個冷冰冰的事實，而是關(guān)心、尊重、理解。技術(shù)能救一個人的命，但溝通能救一個人的心。醫(yī)者，救人更要救心。希望醫(yī)院多舉辦這樣的講座。
 
神經(jīng)外科醫(yī)生 袁律：
    1月15日通過學習張新博教授關(guān)于《醫(yī)患溝通與患者情感和信息需求管理》的課程，使我受到了一次深刻的醫(yī)療溝通告知與安全管理教育。張教授結(jié)合十幾年來親身處理各類醫(yī)療糾紛案例的經(jīng)歷，講解溝通告知技術(shù)要素以及各個工作細節(jié)中存在的風險隱患，告知醫(yī)務人員防范措施，以避免和減少醫(yī)療不良事件和醫(yī)患糾紛的發(fā)生，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，整個課程具有很強的針對性和指導性。通過張教授這次授課，我獲益良多，開闊了視野，拓展了的思維，同時，發(fā)現(xiàn)自己在醫(yī)患溝通、儀表等多方面的不足之處，以后會努力持續(xù)改進，不斷提高自身的溝通技能。
 
ICU醫(yī)生  呂成添：
    張教授告訴我們，既往官僚主義式的醫(yī)療方式不復存在，新時代的醫(yī)療風險定義是凡是患方不接受的醫(yī)療結(jié)果就是醫(yī)療風險，所以醫(yī)患溝通尤其重要。我們平時的工作，比較機械地進行醫(yī)患溝通，而且缺少溝通技術(shù)，在醫(yī)療工作中還存在很多不足，甚至由于工作的忽視，有的方面存在醫(yī)療糾紛隱患的可能。所以此次課程讓我最深有體會的是：日常臨床工作，我們要做到對患方進行有效告知，認清患方的溝通對象，患方的家庭情況，年資低的醫(yī)生告知無效后，需要匯報年資高的醫(yī)生再次告知，反復告知，有效告知。我們普通員工很少有機會參加這樣的培訓，希望醫(yī)院能夠多提供這樣的機會。
 
內(nèi)分泌科護士 翁舒雅：
    我院為提高員工整體素質(zhì)，邀請了著名管理學專家張新博教授到我院舉辦專題講座，從課前的滿心期待到課后的勝讀十年書，我深刻體會到了醫(yī)患溝通技巧的重要性。張教授用一個個血的教訓拋磚引玉，既貼合實際又時刻警醒著我們，醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧氛圍，才是一名合格的醫(yī)務工作者，達到張教授所言醫(yī)務人員才能稱之為“家”。 張教授幽默風趣的培訓結(jié)束后，各位同事紛紛表露出意猶未盡，期望在日后能得到更多培訓課，不斷豐富、完善自我，更好地為患者服務。
 

    2017，遇見更好的自己！讓我們將這場觸動靈魂的課程運用到日常工作中，不斷完善、不斷成長！