我們科的護理工作根據(jù)實際情況與“三好一滿意”活動相結(jié)合，明確工作重點，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在自查自糾整改工作上下功夫，找出差距，給予改正和創(chuàng)新，經(jīng)過一段時間的努力，目前，優(yōu)質(zhì)服務已顯成效。
 
一是病人得到更精細的、更專業(yè)的護理。我們科實行扁平化小包干的責任制護理，每班的管床護士都將自己和工作為責任對象。目前，我們更加注重患者的基礎(chǔ)護理，如：病人的皮膚、口腔的清潔、頭發(fā)的護理、衫褲、床單的清潔平整等，還有其它的?？谱o理、治療，各種宣教，再有危重及生活不能自理患者的生活護理等。這些都是由責任護士完成。充分運用了我們護士的專業(yè)知識進行評估護理病人，發(fā)現(xiàn)病人的問題，為病人提供了更有價值的專業(yè)護理活動。
 
二是團結(jié)合作，緊密配合。雖然我們實行的是責任包干制護理，但是我們護理間也能做到相互支持，齊心協(xié)力。例如，某護士需要帶新病人入院，這個護士的另一個病人有事情，那么其他護士也會主動幫助該病人解決問題。從而體現(xiàn)了我們的服務內(nèi)涵而不是機械地執(zhí)行責任包干護理。
 
三是病人得到更滿意的護理服務。實行APN（即上午、下午和晚上）的排班，責任到人，護士把所管的醫(yī)療、非醫(yī)療的問題牢記在心，始終把病人的利益放在第一位，一切“以病人為中心”，關(guān)心和尊重病人，使其得到精神上的支持和心理上的安慰。例如：我們護士習慣了一聲輕柔的問候，“早上好”，“你睡醒了，昨晚你睡得怎么樣？”如此親切般的關(guān)愛，帶給患者的是如親人般的溫暖，輸液前，護士詢問一聲“是否要方便”，還會詳細告訴患者藥液的功效及一些不良反應，需要注意些什么，因此消除了患者心中的茫然。檢查前，護士將檢查的目的及需要的全部注意事項一一告知；患者內(nèi)心的恐懼也沒了。晚間，忙碌了一天的護士來到患者床前，協(xié)助病人掛蚊帳，蓋被子，為他們關(guān)電視、熄燈，囑附患者注意休息。貼心的言行，一點一滴，讓患者看在眼里，記在心上。平日里，總聽到病人說：“這里的護士態(tài)度真好，既細心，又耐心，工作有責任心。”每每聽到這些，護士們都感到無比的欣慰。
 
四是責任護士業(yè)務水平提高。目前的優(yōu)質(zhì)護理要求是創(chuàng)優(yōu)責任制服務。在實際的工作當中，每個管床護士需要跟進負責病人的整個治療，護理過程。根據(jù)病人的病情變化及時增加觀察頻率和宣教內(nèi)容，每班的工作內(nèi)容相對增多，更為全面，這就對護士的知識面、工作能力和對病情的掌握要求更高了。