陽春市人民醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼” 多措并舉改善就醫(yī)感受提升患者體驗
? 為進一步改善群眾就醫(yī)體驗，提升患者滿意度，陽春市人民醫(yī)院堅決貫徹落實新時代黨的衛(wèi)生健康工作方針，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”專項工作作為學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的重要抓手，與推動醫(yī)院高質量發(fā)展等重點工作有機結合，集中時間、集中力量，全面梳理健康服務全流程、各環(huán)節(jié)，堅持問題導向、系統(tǒng)思維，著力解決一批影響群眾看病就醫(yī)滿意度、體驗感的突出問題。
一、精準預約就診。??
運用人工智能等手段提升預約診療精準度，預約時段精準到30分鐘以內(nèi)。門診號源全部開放，患者可通過醫(yī)院微信公眾號、服務號、小程序和支付寶服務號等線上平臺以及現(xiàn)場、診間、電話、自助機等多種途徑進行預約，線上掛號費可醫(yī)保報銷。一個微信號可以綁定多張電子健康卡，為老年人及其他不會使用智能手機的家人代為預約，該部分患者持身份證即可到醫(yī)院就診。
二、提升門診服務。
對門診部、醫(yī)患關系科、門急診輸液中心等科室的工作內(nèi)容和人員進行優(yōu)化調整，將2號樓1－3層護理人員整合歸屬門診部管理，并將門診患者采血、輸液、霧化、吸氧等治療實行一站式管理；上線電子叫號系統(tǒng)，在門診候診、繳費、取藥等環(huán)節(jié)，逐步實行電子叫號、就診信息推送等服務，使患者及家屬可以通過等候區(qū)的語音呼叫和電子屏幕的提示，及時了解就診次序，合理安排候診時間；加強春雨服務中心建設，加強就醫(yī)指導，高效為患者提供預約、咨詢、導診、預檢分診、醫(yī)保咨詢等服務。
三、便捷診間支付。
推出診間掃碼便捷支付，在處方單上增加微信掃碼繳費二維碼，門診患者直接微信掃碼支付后，即可直接去做檢查、檢驗、到藥房取藥，免去了以往再去收費窗口支付排隊的流程。
四、上線藥品“雙通道”電子處方流轉服務。
2023年6月29日開始對國談藥實行“雙通道”管理，患者在門診就醫(yī)過程中，確認要求到院外購藥時且藥品在廣東省“雙通道”管理范圍內(nèi)，醫(yī)生便可以在流轉處方界面開具相對應藥品，到陽江市“雙通道”定點零售藥店購置藥品，更好滿足參保群眾的合理用藥需求。
五、推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設。
經(jīng)上級部門批準成為陽春地區(qū)首家上線“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的醫(yī)療機構，群眾只需打開手機即可在線問診咨詢、線上開藥、線上開具檢驗檢查申請單、在線查看報告等，足不出戶即可享受醫(yī)院的優(yōu)質醫(yī)療服務。
陽春市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
六、設置清晰易懂的標識。
對醫(yī)院各棟大樓以數(shù)字進行編號和命名，門急診等明顯位置標識也進行相應整改和更新，促進醫(yī)院標識規(guī)范清晰，方便群眾就診。在全院范圍擴充無障礙診療設施，增設醒目易懂的標識，坡道加設防滑措施、安裝安全扶手、無障礙停車位等，改善老年人、殘疾人就醫(yī)環(huán)境。
一、加強博士工作站建設。
與24位博士簽訂了聘任協(xié)議，博士們不定期到院開展手術指導、授課及坐診工作，讓陽春地區(qū)群眾足不出市看好病、治好病，同時為醫(yī)院發(fā)展注入了動力。
二、開設精神心理專家門診。
于2023年11月開設了精神心理專家門診，邀請陽江市公共衛(wèi)生醫(yī)院臨床心理科主任每周四固定來院坐診，給陽春地區(qū)群眾提供專業(yè)便捷的心理健康咨詢及精神類疾病診治服務。
三、開設康復病房。
著力加強康復醫(yī)學中心?？平ㄔO，開設康復醫(yī)學中心病房，給康復患者提供更加連續(xù)、優(yōu)質的治療和服務，進一步滿足廣大群眾日益增長的健康需求。
四、開展多種疾病的日間手術。
醫(yī)院在充分保障醫(yī)療質量與醫(yī)療安全基礎上，高效整合多學科醫(yī)療資源大力推進日間手術，為符合條件的患者提供更為優(yōu)質、快捷、實惠的日間手術服務。目前泌尿外科、胸甲狀腺乳腺外科、婦科中心3個臨床科室相繼開展了病種風險可控、技術相對成熟的日間手術，涉及病種包括膀胱鏡輸尿管支架取出術、精索鞘膜積液切除術、精索靜脈高位結扎術、乳房病損切除術、宮腔鏡子宮內(nèi)膜病損切除術等。我院日間手術診療模式開展成效明顯，如降低住院費用、縮短住院時間、提高患者滿意度、減少切口感染等，有效優(yōu)化醫(yī)療資源的利用，為患者進行全周期、全流程、高質量、高效率的醫(yī)療服務。
五、創(chuàng)新醫(yī)療新技術運用。 持續(xù)推動醫(yī)院高質量發(fā)展，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，著力醫(yī)療服務創(chuàng)新上下功夫，讓一些醫(yī)療難題在我院就能解決，極大的方便了本市患者的就醫(yī)。2023年1－10醫(yī)院開展新技術新項目12項，開展技術難度大、風險高的復雜Ⅳ級手術1525例，與2022年同期相比增長14.6%。 六、組建了多個MDT團隊。 組建了多個MDT團隊。組建了乳腺癌MDT團隊、鼻咽癌MDT團隊、婦科腫瘤MDT團隊、肝腫瘤MDT團隊、結直腸癌MDT團隊及門診肺結節(jié)MDT團隊等多個MDT團隊，2023年共開展MDT會診20次，進一步提高醫(yī)務人員對多學科、多系統(tǒng)、多器官疑難及復雜病例的診斷和治療水平，加強科室間的交流與合作，為患者提供最佳診療方案。 七、成功創(chuàng)建省級創(chuàng)傷中心、防治卒中中心、胸痛中心。 醫(yī)院創(chuàng)傷中心、防治卒中中心、胸痛中心先后通過省級驗收，為急危重癥患者提供高效、便捷的診療路徑，確?；颊叩玫窖杆佟⒁?guī)范、有效的救治，筑牢了陽春地區(qū)急危重癥患者的生命防線。
一、開展義診講座送健康。
充分發(fā)揮黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組建健康巡講團隊通過開展醫(yī)療幫扶、義診、科普講座等多形式為廣大群眾送上健康福利，將優(yōu)質醫(yī)療資源帶到基層去。自主題教育開展以來，醫(yī)院在農(nóng)村、基層醫(yī)院、校園、企業(yè)、醫(yī)院門診區(qū)域舉辦義診、講座、免費健康篩查等10余場，惠及群眾5000余人。
二、加強科普和便民服務宣傳。
充分發(fā)揮新媒體的特點和優(yōu)勢，開通醫(yī)院官方視頻號，打造以醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、微信視頻號等多種網(wǎng)絡平臺組成的新媒體宣傳矩陣，進一步做好線上、線下宣傳，更好地滿足廣大人民群眾在新媒體平臺上對醫(yī)學知識、醫(yī)療信息的了解與需求。
三、開展“立足崗位作貢獻”活動。
在窗口部門和重點科室設立70個黨員示范崗，突出以黨員示范崗為“點”、黨員責任區(qū)為“面”，形成了以點帶面、點面結合的爭先創(chuàng)優(yōu)格局，充分發(fā)揮主觀能動性，把貫徹上級部署同創(chuàng)造性開展醫(yī)療服務工作統(tǒng)一起來，為群眾提供便捷服務。
四、積極解決群眾就醫(yī)停車難問題。
面對群眾就醫(yī)停車難的困境，醫(yī)院對院內(nèi)停車進行收費管理，減少非就醫(yī)人員占用醫(yī)院停車位現(xiàn)象，提高車輛流轉效率；科學規(guī)劃院內(nèi)行車路線，加強院內(nèi)電動車停放管理，倡議全院干部職工綠色出行，不在前門停車，將有限的車位讓給更需要的患者；與附近小區(qū)協(xié)商由醫(yī)院出資租用停車位給來院就醫(yī)患者停放；加強對保安人員的專項培訓，強化保安人員指揮調度能力，高效快速指揮保障車場順暢運行。
五、推動質醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉。
把主題教育與提升基層醫(yī)療機構醫(yī)療水平結合起來，充分發(fā)揮領頭羊的帶動作用，通過“專家門診”“名中醫(yī)工作室”“聯(lián)合病房”“遠程會診中心”，推動優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉基層醫(yī)院，讓群眾看病就醫(yī)更便捷。 提升醫(yī)療服務水平無止境，陽春市人民醫(yī)院將始終堅持以病人健康為中心，把群眾的利益放在首位，以群眾是否滿意為標準，持續(xù)提升醫(yī)療服務水平，全面提高醫(yī)療服務質量，把主題教育成效體現(xiàn)在為群眾辦實事上，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，持續(xù)提升人民群眾的就醫(yī)體驗，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
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