我院腎內科血液透析中心位于醫(yī)院2號樓4樓，配備51臺血液透析機，平均每天為120余名血透患者進行透析。近年來，血液透析中心聚焦血透患者日益增長的多元化需求，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，努力讓有溫度、有深度的優(yōu)質服務惠及每一位血透患者。

改善候診環(huán)境，設置用餐區(qū)

血透患者每次上機治療時間為4小時，他們常常因為趕著來上機而來不及吃飯，有些提著飯盒過來了。為此，血液透析中心特意增設了一個用餐區(qū)，切實方便腎友們邊用餐邊候診。

開展床旁收費服務，讓透析腎友“零跑腿”

血液透析中心開展床旁收費服務，候診廳設置了收費窗口，醫(yī)生開出醫(yī)囑后由收費員打印出清單、發(fā)票，隨后攜帶移動終端設備來到患者床旁辦理結算，實現(xiàn)了患者登記、診療、抽血化驗、繳費、取藥的一站式服務，進一步優(yōu)化了腎友們的就醫(yī)流程，有效減少了腎友及家屬來回奔波的辛苦。

多種形式進行宣教，提高患者自我管理能力

為宣傳腎病及血液透析相關知識，提高患者自我管理能力，血液透析中心采取面對面宣教、電話隨訪宣教、對重點患者電話監(jiān)督指導宣教、發(fā)放宣傳資料等形式，為患者提供飲食、營養(yǎng)、運動、并發(fā)癥預防等方面的健康宣教，不斷提高腎友就醫(yī)依從性和生活質量。

強化人文關懷，提供細致暖心服務

血液透析是治療急慢性腎功能衰竭的有效替代療法之一。因疾病本身的疼痛折磨及長期透析帶來的經(jīng)濟壓力，患者往往會出現(xiàn)悲觀、恐懼、情緒激動、脾氣暴躁等不同程度的心理問題。因此，對于血透患者來說，“治病”和“醫(yī)心”缺一不可。長期以來，血液透析中心努力營造具有人文情懷的科室氛圍，為患者提供細致暖心的服務。腎友們的特殊門診每2年要年審，醫(yī)護人員會幫忙準備好所有資料。日常工作中，醫(yī)護人員常態(tài)化開展醫(yī)護聯(lián)合查房，主動關心了解腎友們狀態(tài)，并通過細心聆聽、耐心解釋、疏導安慰等溝通技巧建立醫(yī)患信任。醫(yī)護人員和腎友們還會通過微信相互溝通和交流，及時了解腎友們的需求和建議，幫助解決問題。

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透析路上，雖有艱辛與痛苦，

但請相信我們會一直陪伴在您的左右，

給予溫暖與愛，

與您共渡難關。

血液透析中心電話：0662-7763351、7763356。