1．微笑窗口。微笑迎接患者，稱呼得當，語言要親切。   
2．提前開窗。掛號處要提前醫(yī)生開診的時間迎接患者，一般早10分鐘。
3．首見負責制。掛號人員在為患者第一次提供掛號服務后，需要對這位患者在掛號相關事項上有問必答，不能出現“不知道、不清楚、您自己去找吧、自己去看”等語言；
4．業(yè)務熟悉。對各類專家和醫(yī)生的診費要清楚，在掛號時要向患者交代清楚，不能強迫患者掛專家號，或者在患者不清楚的情況下，隨意將高診費醫(yī)生號給患者。
5．禮貌周到。備好零鈔，不能要求交費的人自己去找。見到患者先問“您好！”，將患者的掛號費余額、病歷本和掛號單遞給患者時要說“請收好”，患者離開道“您慢走”或“您走好”等關心話語。對患者的錢款要唱收唱報。