我院行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，特別是近年來，在致力創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程；加強(qiáng)診療行為，保障醫(yī)療安全；嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德等方面都取得了明顯的實(shí)效，在最近一次住院病人、門診病人滿意度問卷調(diào)查中，滿意率達(dá)到了90%以上。這些成績(jī)的取得，有力地促進(jìn)了我院更好更快發(fā)展。
 
一、創(chuàng)新服務(wù)與優(yōu)化流程相結(jié)合
多年前，社會(huì)上反映我院服務(wù)工作落后，一些工作人員服務(wù)態(tài)度生硬，沒有熱情和笑容；就診標(biāo)識(shí)不明顯，病人轉(zhuǎn)彎抹角，好不容易才找到醫(yī)生檢查就診；掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排長(zhǎng)龍，一待就是大半天；病房設(shè)施簡(jiǎn)陋，看不到電視、喝不到開水，大冷天沒熱水沖涼等等。這些問題，在當(dāng)時(shí)一直困擾著醫(yī)院管理層的心。
“陽春市人民醫(yī)院服務(wù)態(tài)度改善了，行業(yè)作風(fēng)改變了，設(shè)施不斷完善，就醫(yī)環(huán)境越來越好……”群眾口碑良好。在社會(huì)上引起強(qiáng)烈共鳴的是從2008年下半年起逐步體現(xiàn)的，群眾有目共睹，那是新的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，把改善服務(wù)態(tài)度和優(yōu)化服務(wù)流程有機(jī)結(jié)合起來，于08年11月成立了客戶服務(wù)中心，為病人提供就診、檢查、住院一站式服務(wù)。助診小姐以笑容、熱情、溫馨的姿態(tài)，接待患者，對(duì)行動(dòng)不便的患者上前攙扶，或用輪椅送到相關(guān)科室就診，同時(shí)，對(duì)門診各個(gè)服務(wù)窗口進(jìn)行了整改，減少了排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象。以更新服務(wù)理念的模式方便了廣大病人。隨后，還在全院開展了“假如我是一個(gè)病人”的討論和“微笑服務(wù)”演講比賽，請(qǐng)來上級(jí)專家教授開講“細(xì)節(jié)服務(wù)”、“呵護(hù)病人”等等，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)一步提高了工作人員的服務(wù)素質(zhì)，醫(yī)院還健全了服務(wù)標(biāo)識(shí)，給各病房裝上電視，空調(diào)、熱水器、飲用水機(jī)。微笑服務(wù)和優(yōu)化服務(wù)流程贏得了人民群眾的信賴和良好的口碑，也逐步樹立起了我院良好的形象。
 
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全
近些年，醫(yī)院一直開展醫(yī)院管理年活動(dòng)。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”的精神，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)醫(yī)師查房，疑難病討論，危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫的手術(shù)安全核對(duì)工作，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2009年5月，為確保病人用藥安全有效，醫(yī)院成立了臨床藥學(xué)室，建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，完善臨床用藥質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)合理用藥，降低醫(yī)療費(fèi)用，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，形成了一個(gè)既要患者滿意，又能促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
為了更加嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地執(zhí)行醫(yī)療核心制度，從去年11月8日開始，我院每周一上午開展院長(zhǎng)行政查房。查房人員在每科抽查10位住院病人，主管醫(yī)生報(bào)告病人病情，查看病人病歷書寫情況、疾病表述情況、疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)、臨床用藥、護(hù)理記錄等。發(fā)現(xiàn)問題，馬上責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行整改，從而規(guī)范了各種醫(yī)療行為，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。
去年底，陽江市“質(zhì)量萬里行”督查組蒞臨我院督導(dǎo)檢查。通過檢查文件，抽查病歷、現(xiàn)場(chǎng)提問等，充分肯定了我院在加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，做到了“質(zhì)量好”。我院以確保醫(yī)療安全、以優(yōu)質(zhì)、高效、低廉的醫(yī)療服務(wù)更好地為廣大患者服務(wù)，辛勤的付出得到了回報(bào)，也贏得了群眾的好評(píng)。
 
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德
近年來，我院結(jié)合開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，健全完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》繼續(xù)堅(jiān)持《醫(yī)院管理方案》中的醫(yī)德考評(píng)制度。圍繞“三好一滿意暨行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)開展工作。黨團(tuán)員帶頭學(xué)習(xí)，帶頭查找問題，帶頭接受監(jiān)督，積極開展微笑服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，青年團(tuán)員表現(xiàn)了巨大的熱情，在醫(yī)護(hù)工作中成績(jī)顯著，院團(tuán)總支先后被陽江市評(píng)為“青年文明號(hào)”、被廣東省評(píng)為“五四紅旗團(tuán)支部”凸顯了我院的生力軍作用。更有力地促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
由于行風(fēng)建設(shè)得到了加強(qiáng)，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也從一個(gè)個(gè)搶救事例中體現(xiàn)出來，如不久前的一個(gè)下午，婦產(chǎn)科在收治一位產(chǎn)后大出血的產(chǎn)婦時(shí)，患者剖宮產(chǎn)40天，陰道大流血不止。本已過了下班時(shí)間，但醫(yī)生護(hù)士都爭(zhēng)相留下來爭(zhēng)分奪秒搶救病人，并迅速查找出血原因，迅速開放靜脈通路，交叉配血，做好術(shù)前準(zhǔn)備，予輸液、輸血和縮宮素、垂體后葉素等藥物治療，終于把患者從死亡線上拉了回來。又如：今年初，ICU在收治一位多臟器功能衰竭患者，全院各科專家會(huì)診，院領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救，在緊張的治療操作中，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者細(xì)心呵護(hù)、用握手、撫摸等肢體語言鼓勵(lì)患者挺住。功夫不負(fù)有心人，在ICU醫(yī)護(hù)人員20多天的治療和精心護(hù)理下，患者肝、腎、心、肺功能明顯好轉(zhuǎn)，后轉(zhuǎn)普通病房?jī)?nèi)一科康復(fù)治療、痊愈出院。
 
更使我們激動(dòng)的是：據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)反映，在每一次重大救災(zāi)行動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員總是沖鋒在前，如09年9.15永寧水災(zāi)、去年9.21春南水災(zāi)……我院救災(zāi)隊(duì)伍都是義不容辭第一時(shí)趕到救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，忘我地救治傷病員，9.21就救治傷病員500多人……
在一次次的下鄉(xiāng)義診活動(dòng)中，由許多專家教授組織的醫(yī)療隊(duì)，專家教授不辭勞苦，深入邊遠(yuǎn)山區(qū)，為群眾送醫(yī)送藥……
在收治個(gè)別孤寡無助的老人時(shí)，醫(yī)護(hù)人員急病人所急，想病人所想，積極開放綠色通道，捐款捐物救助……
在救治潭水荊山小學(xué)大肚男孩馮某練，救治陂面車禍?zhǔn)軅聝宏惸冲镜倪^程中，醫(yī)護(hù)人員不僅以良好的醫(yī)德、精心為他們治病，而且捐錢捐物救助……
據(jù)行風(fēng)建設(shè)辦公室反映，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，好人好事層出不容，近年來，我院涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，包括許許多多優(yōu)秀老共產(chǎn)黨員，如：伍紹成、謝宗兵、嚴(yán)金勝、劉彬玉、李孟燕、范小紅、崔業(yè)媚等等，其中德藝雙馨的名老中醫(yī)李誠，日門診達(dá)100多人次，但他從不叫苦叫累，總是對(duì)每一個(gè)病人都細(xì)心診治，直至送走最后一個(gè)病人，為醫(yī)護(hù)人員樹立了榜樣；被市評(píng)為優(yōu)秀共青團(tuán)員的五官科的范小紅，默默奉獻(xiàn)在護(hù)理崗位上，她用愛心驅(qū)散患者的痛苦和憂傷。
 
總的來說，我院近年來在開展行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”活動(dòng)中所取得的成績(jī)，得到了上級(jí)和群眾的好評(píng)，這是院領(lǐng)導(dǎo)常抓不懈和全體員工共同努力的結(jié)果。猶如拔地而起，即將竣工的我院門診綜合大樓一樣引人注目，給我院帶來了嶄新的面貌。