1月14日-15日，我院再次邀請(qǐng)著名醫(yī)院管理專家、醫(yī)學(xué)博士張新博教授來院開展“醫(yī)療安全與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)”系列培訓(xùn)。

    1月14日，張教授為我院中層干部重點(diǎn)講授了“血液的臨床管理”、“醫(yī)療文書管理與缺陷風(fēng)險(xiǎn)控制”、“外科手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防控”、“住院期間患者及陪人的管理”等內(nèi)容。張教授以詼諧幽默的語(yǔ)言，通過多個(gè)經(jīng)典現(xiàn)實(shí)案例佐證，將第一次來院時(shí)未授完的課程內(nèi)容同各位中層干部進(jìn)行了詳細(xì)探討，一再告誡大家要注意病歷文書的安全和真實(shí)性管理，在進(jìn)行臨床科研和開展新項(xiàng)目的時(shí)候要考慮社會(huì)口碑和業(yè)內(nèi)口碑，病情觀察要慎之又慎，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處置。

    1月15日，主要針對(duì)我院一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為“醫(yī)患溝通與患者情感和信息需求管理”。張教授首先推介了一個(gè)充滿人文關(guān)懷的醫(yī)院形象，將這家醫(yī)院美好的整體環(huán)境進(jìn)行展示，以此引出“看病住院受氣的時(shí)代已經(jīng)過去，新時(shí)代要考慮病人的就醫(yī)感受”這一中心內(nèi)容。


    之后，他深入論述病人的技術(shù)需求、服務(wù)需求、成本需求、人文需求，告訴大家如何做好病人的需求管理。強(qiáng)調(diào)溝通告知是非常重要的醫(yī)療技術(shù)，將溝通告知的五個(gè)要素：誰(shuí)說？向誰(shuí)說？用什么方式說？什么時(shí)候說？說什么？一一進(jìn)行深刻闡釋，并明晰有效告知與溝通應(yīng)達(dá)到的四大標(biāo)準(zhǔn)：1、內(nèi)容完整準(zhǔn)確，理解充分，補(bǔ)充糾正及時(shí)；2、醫(yī)患交流人員有效，符合法律及家庭決策特情；3、知悉時(shí)機(jī)早于行為，溝通頻次隨發(fā)展變化多次進(jìn)行；4、溝通方式應(yīng)證據(jù)化并掌握四個(gè)方法：技能、規(guī)矩、規(guī)則、執(zhí)行，總結(jié)認(rèn)為做到了這些，在和病人交流過程中才能真正實(shí)現(xiàn)知情、預(yù)知、配合、信任、感動(dòng)等目的。圍繞患者與醫(yī)務(wù)人員心理情感認(rèn)知與管理技術(shù)，張教授以患者心理學(xué)為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)一定要注重患者的人格需求和心理需求，從道德、技術(shù)、行為、形象等四個(gè)方面著手，關(guān)注、慰藉、同情、尊重患者，從而得到患者的認(rèn)可、接受和贊美。
 
    平日里，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、分管領(lǐng)導(dǎo)，甚至是院長(zhǎng)，耳提面命在你面前說了很多很多次不嚴(yán)格執(zhí)行核心制度的嚴(yán)重后果，而你，都不相信。這次，讓張新博教授以另外一種方式告訴你，看看效果如何？
 
部分中層干部培訓(xùn)感想：
    骨科中心副主任  胡明云：得以聆聽張新博教授的講座，授課內(nèi)容中關(guān)于“積極用血，改變傳統(tǒng)觀念”選取的案例深深震撼了我，特別是手術(shù)臺(tái)輸血指征的把握，主張“早用、快用、多用”，綜合多指標(biāo)監(jiān)測(cè)、判斷失血量這些內(nèi)容。其中關(guān)于隱性失血量的判斷，更是對(duì)我們科收治的老年人髖部骨折圍手術(shù)期輸血指導(dǎo)，防止缺血性心臟事件發(fā)生具有重要的意義。聽君一席話，勝讀十年書，隨著血庫(kù)存血核酸抗原檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用，庫(kù)血感染危險(xiǎn)窗口期的縮短，我們準(zhǔn)備將張教授所講用血觀念會(huì)應(yīng)用到臨床工作中，以減少該類相關(guān)不良事件發(fā)生。
 
    腫瘤中心副主任  王勇：再次聆聽張教授的講座，感受頗多。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展到如今，隨著信息化的加劇，公民法制觀念的增強(qiáng)，不禁深刻感嘆：路漫漫，學(xué)無涯！記得張教授說的這樣一個(gè)案例：家屬在法庭當(dāng)面質(zhì)問在那情況下為何還用激素時(shí)，資深的主管醫(yī)生竟回答不上來。那種窘迫的場(chǎng)面不難想象。所以，在如今信息化高度普及，民眾法制觀念日漸增強(qiáng)的氛圍下，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全責(zé)任生產(chǎn)意識(shí)，防微杜漸，這樣才能有效避免糾紛。共勉。
 
醫(yī)務(wù)科副主任  黃釗：
    已經(jīng)是第二次聽張新博教授的講課了，還是那個(gè)熟悉的味道，還是一如既往的給我們帶來心靈上的震撼。老婆問我為什么跪著寫培訓(xùn)感想，我說不跪著寫不足以表達(dá)我對(duì)張教授的敬仰之情，能用短短兩天時(shí)間結(jié)合上百個(gè)血淋淋的案例將醫(yī)療安全這么沉重的話題以輕松幽默的方式呈現(xiàn)，給我們帶來強(qiáng)烈的心靈震撼，讓人受益匪淺，這不是一般人能做到的。張教授，贊！
 
護(hù)理部副主任  莫懷飄：
    通過一天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，對(duì)張教授講授的病歷書寫不要潦草，護(hù)理記錄應(yīng)該客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、動(dòng)態(tài)、完整、規(guī)范，記錄不偽造/篡改，護(hù)理隊(duì)伍?？苹ㄔO(shè)，學(xué)會(huì)用現(xiàn)代信息工具保護(hù)自己等深以為然。已經(jīng)多次參加中層干部管理能力提升培訓(xùn)，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平中存在的差距和不足，今后，我會(huì)更加珍惜各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力鍛造自己，提高自己。
 
耳鼻喉科負(fù)責(zé)人  魏林：
    隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷發(fā)展，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)患糾紛也更加復(fù)雜了，醫(yī)院各科室，每個(gè)職工無一不與醫(yī)療安全有直接或間接的關(guān)系。通過聆聽張新博教授的講座，對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地分析，講述醫(yī)療(診斷、治療、護(hù)理) 管理、輔助診斷治療技術(shù)管理、藥品器械設(shè)備管理、服務(wù)管理、科研管理等各方面的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成的真實(shí)案例，感受到醫(yī)療工作的任何一個(gè)環(huán)節(jié)若發(fā)生了錯(cuò)誤，都可能發(fā)生危險(xiǎn)和糾紛。所以每個(gè)人都要關(guān)心醫(yī)療安全工作，從自己做起，從細(xì)節(jié)做起，才能讓患者、醫(yī)院安全。
 
部分普通員工培訓(xùn)感想：
    骨科中心醫(yī)生 歐陽(yáng)思強(qiáng)：通過張教授的講課學(xué)習(xí)，我深刻地體會(huì)到醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)，使我受益匪淺。 本次課程對(duì)杜絕醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生，確保醫(yī)療安全，更新醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧、文明的醫(yī)療環(huán)境起到促進(jìn)作用。希望以后多開展此類學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助每一位醫(yī)護(hù)工作人員在崗位上，從每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)操作上做起，時(shí)時(shí)處處抓安全，杜絕醫(yī)療安全事故的發(fā)生。
 
急診科醫(yī)生 曾成冠：
    近日有幸聆聽張教授關(guān)于科學(xué)醫(yī)患溝通的高見，讓人獲益良多。張教授著重介紹了醫(yī)院環(huán)境建設(shè)、醫(yī)護(hù)人員形象建設(shè)、醫(yī)患人員文明禮儀及用語(yǔ)等方面對(duì)于構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性，讓我們深刻了解作為一線醫(yī)護(hù)人員所肩負(fù)的使命，認(rèn)識(shí)到了自身的不足，為我們學(xué)習(xí)、進(jìn)步提供了方向。
 
康復(fù)治療中心醫(yī)生 金瑞勤：
    張教授以幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言和生動(dòng)形象的舉例說明，為我們帶來了一次難忘的培訓(xùn)課。張教授讓我認(rèn)識(shí)到，作為一名臨床醫(yī)生，與病人的交流不應(yīng)只停留在專業(yè)問題上，更應(yīng)該體現(xiàn)在人文關(guān)懷方面，我們需要用心為病人做好服務(wù)，理解病人的需求（包括心理需求）。“總是安慰，常常幫助，有時(shí)治愈”不應(yīng)只出現(xiàn)在課本上，更應(yīng)該是我們臨床工作中始終如一的信念，醫(yī)護(hù)人員一句暖心的問候，對(duì)病情多幾句解釋，就能消除藏在病人心中許久的疑惑和焦慮！
 
病理科醫(yī)生 袁衛(wèi)維：
    張教授講課生動(dòng)有趣，貼合醫(yī)院實(shí)際情況，對(duì)新醫(yī)生有著明確的指引作用，可以讓新醫(yī)生在成為老醫(yī)生的過程中少走錯(cuò)路、彎路。醫(yī)生正需要這方面的學(xué)習(xí)才能有效避免一些工作中經(jīng)常遇到并容易犯錯(cuò)的問題，從而更有效地與患者溝通，獲得患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，更好地為患者完成診療過程，更好地保護(hù)自己保護(hù)病人。聽了張老師的課，對(duì)生活中如何為人處事也獲得很多啟發(fā)。希望醫(yī)院多點(diǎn)舉辦一些類似的培訓(xùn)課程，這對(duì)我們一線醫(yī)生有明顯的提升作用。
 
骨科中心醫(yī)生  劉宇雷：
    聽了張老師的課程后我獲益匪淺。大量真實(shí)的案例讓我懂得要想成為一名合格的臨床醫(yī)生，在學(xué)習(xí)醫(yī)療技能的同時(shí)，還要熟悉各種法律法規(guī)及醫(yī)療規(guī)范。用科學(xué)武裝我們的頭腦，用條例規(guī)范我們的工作。因?yàn)樯鼪]有貴賤，機(jī)會(huì)只有一次，充分發(fā)揮我們的主人翁精神，認(rèn)真對(duì)待每一位患者。
 
外二科主任助理  王建棠：
    張教授的講座讓我更加深刻地理解了醫(yī)患溝通這一項(xiàng)重要技能：醫(yī)生站在醫(yī)患溝通的主導(dǎo)地位，故而醫(yī)生需要好好去掌握這項(xiàng)技能并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。很多時(shí)候，病人需要的，不是一個(gè)冷冰冰的事實(shí)，而是關(guān)心、尊重、理解。技術(shù)能救一個(gè)人的命，但溝通能救一個(gè)人的心。醫(yī)者，救人更要救心。希望醫(yī)院多舉辦這樣的講座。
 
神經(jīng)外科醫(yī)生 袁律：
    1月15日通過學(xué)習(xí)張新博教授關(guān)于《醫(yī)患溝通與患者情感和信息需求管理》的課程，使我受到了一次深刻的醫(yī)療溝通告知與安全管理教育。張教授結(jié)合十幾年來親身處理各類醫(yī)療糾紛案例的經(jīng)歷，講解溝通告知技術(shù)要素以及各個(gè)工作細(xì)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，告知醫(yī)務(wù)人員防范措施，以避免和減少醫(yī)療不良事件和醫(yī)患糾紛的發(fā)生，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，整個(gè)課程具有很強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。通過張教授這次授課，我獲益良多，開闊了視野，拓展了的思維，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己在醫(yī)患溝通、儀表等多方面的不足之處，以后會(huì)努力持續(xù)改進(jìn)，不斷提高自身的溝通技能。
 
ICU醫(yī)生  呂成添：
    張教授告訴我們，既往官僚主義式的醫(yī)療方式不復(fù)存在，新時(shí)代的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)定義是凡是患方不接受的醫(yī)療結(jié)果就是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，所以醫(yī)患溝通尤其重要。我們平時(shí)的工作，比較機(jī)械地進(jìn)行醫(yī)患溝通，而且缺少溝通技術(shù)，在醫(yī)療工作中還存在很多不足，甚至由于工作的忽視，有的方面存在醫(yī)療糾紛隱患的可能。所以此次課程讓我最深有體會(huì)的是：日常臨床工作，我們要做到對(duì)患方進(jìn)行有效告知，認(rèn)清患方的溝通對(duì)象，患方的家庭情況，年資低的醫(yī)生告知無效后，需要匯報(bào)年資高的醫(yī)生再次告知，反復(fù)告知，有效告知。我們普通員工很少有機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)，希望醫(yī)院能夠多提供這樣的機(jī)會(huì)。
 
內(nèi)分泌科護(hù)士 翁舒雅：
    我院為提高員工整體素質(zhì)，邀請(qǐng)了著名管理學(xué)專家張新博教授到我院舉辦專題講座，從課前的滿心期待到課后的勝讀十年書，我深刻體會(huì)到了醫(yī)患溝通技巧的重要性。張教授用一個(gè)個(gè)血的教訓(xùn)拋磚引玉，既貼合實(shí)際又時(shí)刻警醒著我們，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造和諧氛圍，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，達(dá)到張教授所言醫(yī)務(wù)人員才能稱之為“家”。 張教授幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)結(jié)束后，各位同事紛紛表露出意猶未盡，期望在日后能得到更多培訓(xùn)課，不斷豐富、完善自我，更好地為患者服務(wù)。
 

    2017，遇見更好的自己！讓我們將這場(chǎng)觸動(dòng)靈魂的課程運(yùn)用到日常工作中，不斷完善、不斷成長(zhǎng)！