近日，因患高血壓糖尿病等慢性疾病一身的在我院住院治療的春灣鎮(zhèn)譚伯伯不再為找不到護士或醫(yī)生詢問病情而煩惱了。因為現(xiàn)在病房護士每隔一個小時護士就會到病房來察看病人，詢問患者和家屬，了解病人的病情變化、飲食習慣、有什么需要等等情況。這就是陽春市人民醫(yī)院最近實施的護理人員每小時必須要巡視病房一次的新規(guī)定帶來的結(jié)果。

    陽春市人民醫(yī)院為進一步調(diào)動一線醫(yī)護人員工作積極性，提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進各項服務(wù)流程，要求護士工作要更能貼近患者的需求。于4月初，特向全院各臨床科室制定“護理人員每小時必須巡查病房一次”的提高護理服務(wù)質(zhì)量的新舉措。且每間病房設(shè)有一本護士巡查登記簿，醫(yī)院每周或每月組織護理部、服務(wù)中心、紀檢科進行檢查一次，該項工與科室年終考核掛鉤。新舉措的實施帶來了新面貌。4月30日，我院服務(wù)中心通過發(fā)放調(diào)查問卷及訪談相結(jié)合的調(diào)查方式，對在本院就醫(yī)的患者及其家屬進行了住院滿意度調(diào)查。

    從對4月份住院患者滿意度調(diào)查反映的意見和建議來看，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在雖然住院患者比較多、護士工作量大，但醫(yī)生、護士的服務(wù)質(zhì)量反而提高了。醫(yī)生、護士巡視病房的時間比以往多了；醫(yī)生、護士與患者及其家屬溝通的語氣更加溫柔了；輸液時，護士會更主動巡視及查看患者的針口情況；當患者及其家屬有思想顧慮或提出疑問時，醫(yī)生、護士會更加耐心地解釋和開導。以往那種“護士巡視病人少、醫(yī)生巡視病房少”等情況沒有了。患者及家屬普遍反映，護士服務(wù)細心周到。

    新舉措的實施帶來了新的面貌，醫(yī)護技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，希望通過開展提高工作效率，改善服務(wù)流程使，全院各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，才能有效實現(xiàn)“患者滿意、員工滿意、政府滿意”，才能進一步提升我院品牌和樹立我院良好形象。