陽(yáng)春市人民醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼” 多措并舉改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)
? 為進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度，陽(yáng)春市人民醫(yī)院堅(jiān)決貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的衛(wèi)生健康工作方針，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，將“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”專(zhuān)項(xiàng)工作作為學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的重要抓手，與推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展等重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，集中時(shí)間、集中力量，全面梳理健康服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、系統(tǒng)思維，著力解決一批影響群眾看病就醫(yī)滿意度、體驗(yàn)感的突出問(wèn)題。
一、精準(zhǔn)預(yù)約就診。??
運(yùn)用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以?xún)?nèi)。門(mén)診號(hào)源全部開(kāi)放，患者可通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序和支付寶服務(wù)號(hào)等線上平臺(tái)以及現(xiàn)場(chǎng)、診間、電話、自助機(jī)等多種途徑進(jìn)行預(yù)約，線上掛號(hào)費(fèi)可醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。一個(gè)微信號(hào)可以綁定多張電子健康卡，為老年人及其他不會(huì)使用智能手機(jī)的家人代為預(yù)約，該部分患者持身份證即可到醫(yī)院就診。
二、提升門(mén)診服務(wù)。
對(duì)門(mén)診部、醫(yī)患關(guān)系科、門(mén)急診輸液中心等科室的工作內(nèi)容和人員進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將2號(hào)樓1－3層護(hù)理人員整合歸屬門(mén)診部管理，并將門(mén)診患者采血、輸液、霧化、吸氧等治療實(shí)行一站式管理；上線電子叫號(hào)系統(tǒng)，在門(mén)診候診、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)，逐步實(shí)行電子叫號(hào)、就診信息推送等服務(wù)，使患者及家屬可以通過(guò)等候區(qū)的語(yǔ)音呼叫和電子屏幕的提示，及時(shí)了解就診次序，合理安排候診時(shí)間；加強(qiáng)春雨服務(wù)中心建設(shè)，加強(qiáng)就醫(yī)指導(dǎo)，高效為患者提供預(yù)約、咨詢(xún)、導(dǎo)診、預(yù)檢分診、醫(yī)保咨詢(xún)等服務(wù)。
三、便捷診間支付。
推出診間掃碼便捷支付，在處方單上增加微信掃碼繳費(fèi)二維碼，門(mén)診患者直接微信掃碼支付后，即可直接去做檢查、檢驗(yàn)、到藥房取藥，免去了以往再去收費(fèi)窗口支付排隊(duì)的流程。
四、上線藥品“雙通道”電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù)。
2023年6月29日開(kāi)始對(duì)國(guó)談藥實(shí)行“雙通道”管理，患者在門(mén)診就醫(yī)過(guò)程中，確認(rèn)要求到院外購(gòu)藥時(shí)且藥品在廣東省“雙通道”管理范圍內(nèi)，醫(yī)生便可以在流轉(zhuǎn)處方界面開(kāi)具相對(duì)應(yīng)藥品，到陽(yáng)江市“雙通道”定點(diǎn)零售藥店購(gòu)置藥品，更好滿足參保群眾的合理用藥需求。
五、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)。
經(jīng)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)成為陽(yáng)春地區(qū)首家上線“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，群眾只需打開(kāi)手機(jī)即可在線問(wèn)診咨詢(xún)、線上開(kāi)藥、線上開(kāi)具檢驗(yàn)檢查申請(qǐng)單、在線查看報(bào)告等，足不出戶(hù)即可享受醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
陽(yáng)春市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
六、設(shè)置清晰易懂的標(biāo)識(shí)。
對(duì)醫(yī)院各棟大樓以數(shù)字進(jìn)行編號(hào)和命名，門(mén)急診等明顯位置標(biāo)識(shí)也進(jìn)行相應(yīng)整改和更新，促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰，方便群眾就診。在全院范圍擴(kuò)充無(wú)障礙診療設(shè)施，增設(shè)醒目易懂的標(biāo)識(shí)，坡道加設(shè)防滑措施、安裝安全扶手、無(wú)障礙停車(chē)位等，改善老年人、殘疾人就醫(yī)環(huán)境。
一、加強(qiáng)博士工作站建設(shè)。
與24位博士簽訂了聘任協(xié)議，博士們不定期到院開(kāi)展手術(shù)指導(dǎo)、授課及坐診工作，讓陽(yáng)春地區(qū)群眾足不出市看好病、治好病，同時(shí)為醫(yī)院發(fā)展注入了動(dòng)力。
二、開(kāi)設(shè)精神心理專(zhuān)家門(mén)診。
于2023年11月開(kāi)設(shè)了精神心理專(zhuān)家門(mén)診，邀請(qǐng)陽(yáng)江市公共衛(wèi)生醫(yī)院臨床心理科主任每周四固定來(lái)院坐診，給陽(yáng)春地區(qū)群眾提供專(zhuān)業(yè)便捷的心理健康咨詢(xún)及精神類(lèi)疾病診治服務(wù)。
三、開(kāi)設(shè)康復(fù)病房。
著力加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)學(xué)中心專(zhuān)科建設(shè)，開(kāi)設(shè)康復(fù)醫(yī)學(xué)中心病房，給康復(fù)患者提供更加連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的治療和服務(wù)，進(jìn)一步滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。
四、開(kāi)展多種疾病的日間手術(shù)。
醫(yī)院在充分保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全基礎(chǔ)上，高效整合多學(xué)科醫(yī)療資源大力推進(jìn)日間手術(shù)，為符合條件的患者提供更為優(yōu)質(zhì)、快捷、實(shí)惠的日間手術(shù)服務(wù)。目前泌尿外科、胸甲狀腺乳腺外科、婦科中心3個(gè)臨床科室相繼開(kāi)展了病種風(fēng)險(xiǎn)可控、技術(shù)相對(duì)成熟的日間手術(shù)，涉及病種包括膀胱鏡輸尿管支架取出術(shù)、精索鞘膜積液切除術(shù)、精索靜脈高位結(jié)扎術(shù)、乳房病損切除術(shù)、宮腔鏡子宮內(nèi)膜病損切除術(shù)等。我院日間手術(shù)診療模式開(kāi)展成效明顯，如降低住院費(fèi)用、縮短住院時(shí)間、提高患者滿意度、減少切口感染等，有效優(yōu)化醫(yī)療資源的利用，為患者進(jìn)行全周期、全流程、高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療服務(wù)。
五、創(chuàng)新醫(yī)療新技術(shù)運(yùn)用。 持續(xù)推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，著力醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，讓一些醫(yī)療難題在我院就能解決，極大的方便了本市患者的就醫(yī)。2023年1－10醫(yī)院開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目12項(xiàng)，開(kāi)展技術(shù)難度大、風(fēng)險(xiǎn)高的復(fù)雜Ⅳ級(jí)手術(shù)1525例，與2022年同期相比增長(zhǎng)14.6%。 六、組建了多個(gè)MDT團(tuán)隊(duì)。 組建了多個(gè)MDT團(tuán)隊(duì)。組建了乳腺癌MDT團(tuán)隊(duì)、鼻咽癌MDT團(tuán)隊(duì)、婦科腫瘤MDT團(tuán)隊(duì)、肝腫瘤MDT團(tuán)隊(duì)、結(jié)直腸癌MDT團(tuán)隊(duì)及門(mén)診肺結(jié)節(jié)MDT團(tuán)隊(duì)等多個(gè)MDT團(tuán)隊(duì)，2023年共開(kāi)展MDT會(huì)診20次，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)多學(xué)科、多系統(tǒng)、多器官疑難及復(fù)雜病例的診斷和治療水平，加強(qiáng)科室間的交流與合作，為患者提供最佳診療方案。 七、成功創(chuàng)建省級(jí)創(chuàng)傷中心、防治卒中中心、胸痛中心。 醫(yī)院創(chuàng)傷中心、防治卒中中心、胸痛中心先后通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，為急危重癥患者提供高效、便捷的診療路徑，確保患者得到迅速、規(guī)范、有效的救治，筑牢了陽(yáng)春地區(qū)急危重癥患者的生命防線。
一、開(kāi)展義診講座送健康。
充分發(fā)揮黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組建健康巡講團(tuán)隊(duì)通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療幫扶、義診、科普講座等多形式為廣大群眾送上健康福利，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源帶到基層去。自主題教育開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院在農(nóng)村、基層醫(yī)院、校園、企業(yè)、醫(yī)院門(mén)診區(qū)域舉辦義診、講座、免費(fèi)健康篩查等10余場(chǎng)，惠及群眾5000余人。
二、加強(qiáng)科普和便民服務(wù)宣傳。
充分發(fā)揮新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通醫(yī)院官方視頻號(hào)，打造以醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)等多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組成的新媒體宣傳矩陣，進(jìn)一步做好線上、線下宣傳，更好地滿足廣大人民群眾在新媒體平臺(tái)上對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)療信息的了解與需求。
三、開(kāi)展“立足崗位作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。
在窗口部門(mén)和重點(diǎn)科室設(shè)立70個(gè)黨員示范崗，突出以黨員示范崗為“點(diǎn)”、黨員責(zé)任區(qū)為“面”，形成了以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)格局，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把貫徹上級(jí)部署同創(chuàng)造性開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作統(tǒng)一起來(lái)，為群眾提供便捷服務(wù)。
四、積極解決群眾就醫(yī)停車(chē)難問(wèn)題。
面對(duì)群眾就醫(yī)停車(chē)難的困境，醫(yī)院對(duì)院內(nèi)停車(chē)進(jìn)行收費(fèi)管理，減少非就醫(yī)人員占用醫(yī)院停車(chē)位現(xiàn)象，提高車(chē)輛流轉(zhuǎn)效率；科學(xué)規(guī)劃院內(nèi)行車(chē)路線，加強(qiáng)院內(nèi)電動(dòng)車(chē)停放管理，倡議全院干部職工綠色出行，不在前門(mén)停車(chē)，將有限的車(chē)位讓給更需要的患者；與附近小區(qū)協(xié)商由醫(yī)院出資租用停車(chē)位給來(lái)院就醫(yī)患者停放；加強(qiáng)對(duì)保安人員的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化保安人員指揮調(diào)度能力，高效快速指揮保障車(chē)場(chǎng)順暢運(yùn)行。
五、推動(dòng)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉。
把主題教育與提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療水平結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮領(lǐng)頭羊的帶動(dòng)作用，通過(guò)“專(zhuān)家門(mén)診”“名中醫(yī)工作室”“聯(lián)合病房”“遠(yuǎn)程會(huì)診中心”，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉基層醫(yī)院，讓群眾看病就醫(yī)更便捷。 提升醫(yī)療服務(wù)水平無(wú)止境，陽(yáng)春市人民醫(yī)院將始終堅(jiān)持以病人健康為中心，把群眾的利益放在首位，以群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，把主題教育成效體現(xiàn)在為群眾辦實(shí)事上，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，持續(xù)提升人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
