我院腎內(nèi)科血液透析中心位于醫(yī)院2號(hào)樓4樓，配備51臺(tái)血液透析機(jī)，平均每天為120余名血透患者進(jìn)行透析。近年來，血液透析中心聚焦血透患者日益增長(zhǎng)的多元化需求，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，努力讓有溫度、有深度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及每一位血透患者。

改善候診環(huán)境，設(shè)置用餐區(qū)

血透患者每次上機(jī)治療時(shí)間為4小時(shí)，他們常常因?yàn)橼s著來上機(jī)而來不及吃飯，有些提著飯盒過來了。為此，血液透析中心特意增設(shè)了一個(gè)用餐區(qū)，切實(shí)方便腎友們邊用餐邊候診。

開展床旁收費(fèi)服務(wù)，讓透析腎友“零跑腿”

血液透析中心開展床旁收費(fèi)服務(wù)，候診廳設(shè)置了收費(fèi)窗口，醫(yī)生開出醫(yī)囑后由收費(fèi)員打印出清單、發(fā)票，隨后攜帶移動(dòng)終端設(shè)備來到患者床旁辦理結(jié)算，實(shí)現(xiàn)了患者登記、診療、抽血化驗(yàn)、繳費(fèi)、取藥的一站式服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了腎友們的就醫(yī)流程，有效減少了腎友及家屬來回奔波的辛苦。

多種形式進(jìn)行宣教，提高患者自我管理能力

為宣傳腎病及血液透析相關(guān)知識(shí)，提高患者自我管理能力，血液透析中心采取面對(duì)面宣教、電話隨訪宣教、對(duì)重點(diǎn)患者電話監(jiān)督指導(dǎo)宣教、發(fā)放宣傳資料等形式，為患者提供飲食、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、并發(fā)癥預(yù)防等方面的健康宣教，不斷提高腎友就醫(yī)依從性和生活質(zhì)量。

強(qiáng)化人文關(guān)懷，提供細(xì)致暖心服務(wù)

血液透析是治療急慢性腎功能衰竭的有效替代療法之一。因疾病本身的疼痛折磨及長(zhǎng)期透析帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，患者往往會(huì)出現(xiàn)悲觀、恐懼、情緒激動(dòng)、脾氣暴躁等不同程度的心理問題。因此，對(duì)于血透患者來說，“治病”和“醫(yī)心”缺一不可。長(zhǎng)期以來，血液透析中心努力營(yíng)造具有人文情懷的科室氛圍，為患者提供細(xì)致暖心的服務(wù)。腎友們的特殊門診每2年要年審，醫(yī)護(hù)人員會(huì)幫忙準(zhǔn)備好所有資料。日常工作中，醫(yī)護(hù)人員常態(tài)化開展醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房，主動(dòng)關(guān)心了解腎友們狀態(tài)，并通過細(xì)心聆聽、耐心解釋、疏導(dǎo)安慰等溝通技巧建立醫(yī)患信任。醫(yī)護(hù)人員和腎友們還會(huì)通過微信相互溝通和交流，及時(shí)了解腎友們的需求和建議，幫助解決問題。

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透析路上，雖有艱辛與痛苦，

但請(qǐng)相信我們會(huì)一直陪伴在您的左右，

給予溫暖與愛，

與您共渡難關(guān)。

血液透析中心電話：0662-7763351、7763356。