1．面帶微笑，規(guī)范的站姿：熱情禮貌的接待患者；耐心回答患者的詢問，正確引導患者到各科就診。
2．隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老、體弱、產(chǎn)婦或行動不便的患者，為需要的患者提供輪椅、協(xié)助掛號，必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等工作。
3．導醫(yī)人員要勤動口、勤動手，主動維持大廳內(nèi)的就診秩序。
4．導醫(yī)人員要站在大廳入口，隨時為患者提供服務，或勤在大廳內(nèi)走動，主動提供服務和咨詢。不能坐在導醫(yī)臺后面，等待患者的咨詢。