1．微笑窗口。微笑迎接患者，稱呼得當(dāng)，語(yǔ)言要親切。   
2．提前開(kāi)窗。掛號(hào)處要提前醫(yī)生開(kāi)診的時(shí)間迎接患者，一般早10分鐘。
3．首見(jiàn)負(fù)責(zé)制。掛號(hào)人員在為患者第一次提供掛號(hào)服務(wù)后，需要對(duì)這位患者在掛號(hào)相關(guān)事項(xiàng)上有問(wèn)必答，不能出現(xiàn)“不知道、不清楚、您自己去找吧、自己去看”等語(yǔ)言；
4．業(yè)務(wù)熟悉。對(duì)各類專家和醫(yī)生的診費(fèi)要清楚，在掛號(hào)時(shí)要向患者交代清楚，不能強(qiáng)迫患者掛專家號(hào)，或者在患者不清楚的情況下，隨意將高診費(fèi)醫(yī)生號(hào)給患者。
5．禮貌周到。備好零鈔，不能要求交費(fèi)的人自己去找。見(jiàn)到患者先問(wèn)“您好！”，將患者的掛號(hào)費(fèi)余額、病歷本和掛號(hào)單遞給患者時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)收好”，患者離開(kāi)道“您慢走”或“您走好”等關(guān)心話語(yǔ)。對(duì)患者的錢(qián)款要唱收唱報(bào)。