為貫徹落實《關(guān)于印發(fā)廣東省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核方案的通知》（粵衛(wèi)〔2008〕121號）、《貫徹落實創(chuàng)建平安陽江精神進一步推進平安醫(yī)院建設(shè)實施方案》（陽衛(wèi)〔2012〕75號）、陽春市平安辦《關(guān)于做好全市創(chuàng)建平安工作的通知》（春平安辦〔2013〕4號）和陽春市衛(wèi)生局《陽春市進一步推進平安醫(yī)院建設(shè)實施方案》（春衛(wèi)〔2013〕7號）精神，全面提升我院服務(wù)水平，努力構(gòu)建病人滿意、社會和諧的就醫(yī)環(huán)境，結(jié)合我院具體實際，經(jīng)研究決定在全院開展進一步推進平安醫(yī)院建設(shè)活動，具體實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想
    以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學發(fā)展觀和“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的理念，堅持以人為本、質(zhì)量立醫(yī)、科技興醫(yī)、誠信服務(wù)的宗旨，緊密結(jié)合實際，扎實進一步推進“平安醫(yī)院”建設(shè)，嚴格依法行醫(yī)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保正常的醫(yī)療秩序，促進我院各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、總體目標
    堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，全面開展進一步推進平安醫(yī)院建設(shè)活動，使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，平安醫(yī)院建設(shè)的長效機制逐步形成。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)
    1、建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。成立由院長任組長，副院長任副組長，各相關(guān)科室負責人為成員的進一步推進“平安醫(yī)院”建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了有關(guān)職能科室的具體職責任務(wù)?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：


組　長：項  華　院  長
副組長：吳文基　黨總支書記
        張振輝  副院長
        葉火林　黨總支副書記  副院長
        羅　健　副院長
        周仁實  副院長
        嚴光慶　副院長
成　員：劉  蘭  醫(yī)院辦公室副主任
        林聘鋒  黨務(wù)辦負責人兼人力資源辦公室副主任
        伍紹郁  質(zhì)控科負責人
        林富安  醫(yī)務(wù)科負責人
        謝  玲  護理部負責人
        黃家文　紀檢科主任
        劉彬玉  醫(yī)患關(guān)系科負責人兼服務(wù)中心負責人
        肖  溪　臨床藥學室負責人
        鄭立春  臨床藥學室負責人
        李世良　內(nèi)五科（呼吸內(nèi)科）副主任兼院感科負責人
        黃  釗  預(yù)防保健科負責人
        唐雪基  宣傳科主任兼紀檢科副主任
        黃宇文  總務(wù)科負責人
        何達俠  保衛(wèi)科負責人
        陳懷峰  保衛(wèi)科副主任

    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黃釗同志兼任辦公室主任，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負責進一步推進“平安醫(yī)院”建設(shè)活動的日常工作。

    2、明確目標，落實職責。具體目標是通過開展進一步推動“平安醫(yī)院”建設(shè)活動，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，促進我院各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。本著各科室成員負責好本科室的原則，層層落實職責，將活動列入年度考核重要內(nèi)容。

四、工作重點
    進一步推動“平安醫(yī)院”建設(shè)涵蓋醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個方面，是一項長期的任務(wù)。當前的工作重點是：

    1、加強普法教育工作，切實提高干部職工法制觀念。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄以及工會活動等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)和相關(guān)知識的學習，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理條例》、《侵權(quán)責任法》等，并使其制度化。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法、人人懂法、人人守法的大好局面。嚴格執(zhí)行我院的工作制度、管理方案、醫(yī)院收費差錯處罰規(guī)定等一系列規(guī)章制度，確實做到制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化、制度化。

    2、加強醫(yī)院安全工作，切實保護職工和患者安全。①重新調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確職責，責任到人。②堅持定期組織安全員培訓，并以藥房、高壓氧、供應(yīng)室、住院病區(qū)等為重點不定期對消防安全進行全面檢查，對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保器材完好。③建立健全領(lǐng)導(dǎo) 值班登記制度，加強保衛(wèi)科及醫(yī)院門衛(wèi)工作，負責好醫(yī)院重要部門和門前的治安秩序；加強與公安機關(guān)及相關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保集體、個人財產(chǎn)安全。④要抓好醫(yī)療安全，落實安全責任制，做到精心治療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生。⑤各部門搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改確保不出現(xiàn)責任事故。

    3、認真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護單位和行業(yè)穩(wěn)定。認真學習并貫徹執(zhí)行《陽春市人民醫(yī)院特發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大搶救及特殊事件報告處理制度》，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責任事故的發(fā)生；建立健全各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療秩序井然有序和工作正常開展；不定期召開行風評議座談會，認真聽取群眾關(guān)注的熱點、難點問題，并及時制定整改措施加以改進；建立減少和化解醫(yī)療糾紛機制，紀檢科、醫(yī)患關(guān)系科等相關(guān)科室要及時受理病人投訴，做到有投訴必處理，并及時將處理意見及時向病人反饋，同時要做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責各分管科室的創(chuàng)建工作，及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把帶來的負面影響降低到最低程度。

    4、堅持以人為本、以活動為載體，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?！?br />     開展全員教育培訓，完善培訓機制，提高素質(zhì)。強化“三基三嚴”訓練，按照《廣東省醫(yī)療質(zhì)量管理年評價標準》，定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。與相關(guān)科室簽訂《醫(yī)療安全管理責任書》及與相關(guān)科室主任簽訂《科室主任目標管理責任書》，并制訂《陽春市人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核實施細則》，醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、臨床藥學室每月定期到相關(guān)科室檢查，加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理，狠抓醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行《廣東省病歷書寫規(guī)范（2012年版）》，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達標的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人技術(shù)檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。醫(yī)院繼續(xù)開展全院醫(yī)療安全教育培訓，著力提高職工思想政治素質(zhì)和理論水平。向全院職工開展形勢教育、醫(yī)患溝通技巧、團隊意識訓練以及服務(wù)意識、服務(wù)行為、服務(wù)禮儀、規(guī)章制度和工作職責等培訓，使全院職工進一步樹立愛崗敬業(yè)意識，正確掌握醫(yī)院文化理念，樹立奉獻創(chuàng)新的工作精神，培養(yǎng)出責任、忠誠、激情的工作團隊，達到同心協(xié)力共謀發(fā)展的目的?！　?br />
    優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供便捷、溫馨的服務(wù)。①在門診實行劃價、收費“一站式”服務(wù)，方便病人就醫(yī)；②健全完善各類服務(wù)設(shè)施，在門診設(shè)立飲水機等；③制作規(guī)范、醒目的標識，在醫(yī)院門口、醫(yī)技科室等處設(shè)置服務(wù)規(guī)范等；④暢通監(jiān)察渠道，公布投訴電話，設(shè)置意見箱，主動聽取病人建議；⑤開設(shè)綠色通道，導(dǎo)醫(yī)為老、弱、病、殘、孕婦等提供優(yōu)先服務(wù)。

    注重細節(jié)服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。要求全體職工進行“換位思考”，查找服務(wù)缺陷；組織相關(guān)人員到其他行業(yè)或者其他醫(yī)院學習其服務(wù)、創(chuàng)新等方面的特色和經(jīng)驗；搜集有代表性的醫(yī)患糾紛案例，定期在醫(yī)務(wù)人員中開展講評；通過多種渠道進一步更新觀念、強化服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度。以構(gòu)建和諧醫(yī)院，實施我院可持續(xù)發(fā)展為目標，以“醫(yī)院管理年”為主題，以抓服務(wù)、強素質(zhì)、促改革、增效益為重點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，積極確保安全。

    強化安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為。定期開展多種形式的業(yè)務(wù)理論培訓和技能操作活動，加強醫(yī)護人員學習新知識、新技能的意識，提高醫(yī)療質(zhì)量；增強醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中安全意識、法律意識和服務(wù)意識；并定期對各科室進行考核，將病人滿意度調(diào)查、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量列入日?？己斯ぷ?。

五、時間安排
活動分四個階段進行。
（一）第一階段（2013年底）：全面鋪開，一年內(nèi)見效。
（二）第二階段（2015年底）：系統(tǒng)推進，三年明顯進步。
（三）第三階段（2017年前）：形成系統(tǒng)，五年良性發(fā)展。
（四）第四階段（2022年前）：鞏固提升，十年市內(nèi)領(lǐng)先。