近兩個(gè)月內(nèi)，我科在晚上曾經(jīng)三次召集全科人員就醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題廣泛討論，各抒已見(jiàn)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題自揭，認(rèn)真反省，并提出整改的方案和措施，另外，認(rèn)真聽(tīng)取春雨服務(wù)中心、護(hù)理部、嚴(yán)光慶副院長(zhǎng)、項(xiàng)院等關(guān)于做好醫(yī)療服務(wù)工作的思路，制定下列整改方式：

方式一：站立交班
1、要求，逐漸熟悉不拿病歷交班；
2、目的：強(qiáng)化夜班醫(yī)生護(hù)士對(duì)患者病情的清楚度。

方式二：集體朗誦服務(wù)語(yǔ)絲
1、要求：就醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的言語(yǔ)進(jìn)行逐步規(guī)范，重點(diǎn)顯示文明、禮貌、客觀、真實(shí)、每天實(shí)行更新服務(wù)語(yǔ)絲。
2、目的：讓每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員清楚，醫(yī)療不是單純是技術(shù)，服務(wù)也是我們每天必須銘記。

方式三：調(diào)整查房?jī)?nèi)容：
1、要求：
①早上交完班，朗誦完服務(wù)語(yǔ)絲后，全體醫(yī)生統(tǒng)一對(duì)新收、疑難危重患者查房，著重詢問(wèn)病史、查體、明確診斷的準(zhǔn)確性，有否漏診，以及對(duì)患者及家屬告知病情的可能發(fā)展過(guò)程。手術(shù)的大約時(shí)間。解釋入院后的檢驗(yàn)、檢查的具體情況，并著實(shí)說(shuō)明費(fèi)用的情況。
②對(duì)前一天入院患者，每個(gè)主管醫(yī)生須帶上病歷查房，著重告知檢驗(yàn)檢查結(jié)果，若有異常的怎樣解決初步告知。
③除了值班醫(yī)生中午、晚上查房外，要求上日班主管醫(yī)生，下午必須就自己主管病房詳細(xì)查房一次，較詳盡解釋患者的疑問(wèn)。
④護(hù)士除完成崗位工作外，須多查房，多溝通，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)告問(wèn)題，解決問(wèn)題。
2、目的：盡早解決患者心頭顧慮，盡可能將矛盾消除在萌芽階段。

方式四：堅(jiān)持護(hù)士送出院患者到電梯口旁，并送上祝福。
1、要求：患者出院辦理好手續(xù)后，護(hù)士送患者到電梯口。
2、目的：送一程，讓患者及家屬更能感受醫(yī)療服務(wù)的溫馨。

方式五：床頭柜樹(shù)牌確立醫(yī)生護(hù)士的聯(lián)系方式：
1、要求：把服務(wù)送到床邊，每個(gè)患者的床頭柜確定一床頭卡，內(nèi)注明主管醫(yī)生，主管護(hù)士，科室主任、護(hù)長(zhǎng)的名字及聯(lián)系號(hào)碼，要求只傾聽(tīng)工作的事情，不聽(tīng)工作外的事情，若有工作外的事情，科室答應(yīng)即使晚上也幫忙解決問(wèn)題。
2、目的：及早清楚患者動(dòng)向，及早解釋做好本職工作。

方式六：評(píng)選每月護(hù)理之星
1、要求：每月評(píng)選一次，將評(píng)選權(quán)交給患者，每月評(píng)選兩名。
2、目的：讓護(hù)理工作真正落到實(shí)處。

方式七：加強(qiáng)管理
1、要求：護(hù)長(zhǎng)主任以身作則，每天堅(jiān)持至少查看全科病人一次，多溝通，營(yíng)造和諧，并盡量帶領(lǐng)年輕醫(yī)生、護(hù)士查房，指導(dǎo)查房方式，發(fā)現(xiàn)患者不滿意的，及早查找問(wèn)題并整改。
2、目的：深層把關(guān)，切實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)。