1．面帶微笑，規(guī)范的站姿：熱情禮貌的接待患者；耐心回答患者的詢問.
2．掌握各種檢驗分布和出結果的時間，熟悉常見檢驗結果的正常值，以便向患者解釋，對于某些化驗結果，自己不能做詳細解釋的，請患者找醫(yī)生咨詢。
3．了解各科醫(yī)生的應診動態(tài)。
4．定期征詢患者意見，及時向上級反映。